Ha az ügyfél és a pénzügyi szolgáltató között vita van egy konkrét ügyben, akkor sem kell a fogyasztónak rögtön bírósághoz fordulnia azért, hogy az rendeződjön. A Pénzügyi Békéltető Testület ugyanis épp erre hivatott: elsősorban egyezséget kísérel meg létrehozni a felek között. Ha viszont nem tudnak megegyezni, akkor is eldönti az ügyet, méghozzá a fogyasztó számára ingyenesen és gyorsan.