Ha a pénzügyi szolgáltató elutasította a panaszt, akkor sem kell az ügyet annyiban hagyni. Két különböző szervezethez is lehet ilyenkor fordulni: az egyik a Magyar Nemzeti Bank, a másik pedig a Pénzügyi Békéltető Testület. Ezek azonban más és más feladatokat látnak el.

Magyar Nemzeti Bank

A Magyar Nemzeti Bankhoz akkor lehet fordulni, ha a fogyasztó úgy véli, hogy a pénzintézet megsértett valamilyen rá vonatkozó kötelező előírást. Ide tartozik az az eset, ha az ügyfél nem kapott választ a panaszára harminc napon belül. Az ilyen és hasonló ügyekben akár többmillió forintos bírságot is kaphat az érintett pénzügyi szolgáltató, ha beigazolódik, hogy megszegett valamilyen szabályt.

Ugyanakkor fontos azt tisztázni, hogy a Magyar Nemzeti Bank (MNB) hatásköre korlátos. Például, ha a fogyasztó úgy gondolja, hogy a bank tartozik még neki egy szerződés alapján, akkor az MNB nem dönthet ebben az egyedi vitában.